你真的了解客户吗?

　　客户是指通过购买你的产品或服务满足其某种需求的群体，也就是指跟个人或企业有直接的经济关系的个人或企业。你永远不知道客户在想什么(所以不要花心思去猜)；你永远不知道自己做的对不对（所以做事情不要缩手缩脚）；你永远不知道今天的客户，明天会不会成为竞争对手（所以关系再好，有些事情也要保密）。

与客户有效接触的七步走

　　 “初次接触”指的是销售顾问与客户进行的第一次联系。在“初次接触”之前，销售部门要开展一些市场活动以鼓励潜在的客户与公司的销售人员或是前台工作人员进行联系和接触，或者促使销售顾问根据自己对未来业务……

　　一天，展厅里来了一位沙特的客人，他一进来就竖起拇指说：BEATIFUL！我说THANK YOU！跟着他很仔细地看我们的产品，在看了大约十五分钟左右，他就询问价格，我心里想……

　　 “微笑打先锋，倾听第一招。赞美价连城，人品做后盾”。“但是，如何面对客户的拒绝呢？”实际上所有的拒绝只有三种：第一是拒绝销售人员本身，第二是客户本身有问题，第三是对你的公司或者是产品没有信心 ……

　　大多数情况下，客户的服务是经销商被动的行为，即客户主动提出服务的要求之后，经销商来做出反应。事实上，客户所反映的信息往往是客户全部感受和反映的一小部分，只是露出海面的冰山一角，当出现一件投诉案的时候，背后或许已经失去了10倍的客户……

　　如何与客户建立有效的沟通，这是一个长久以来困惑销售人员的问题。您是追求短期的销售成功呢？还是向往与客户保持长期关系？您能如愿以偿地成功销售任何产品吗？或者说，您了解客户所需吗？您懂得与客户沟通的技巧吗？哪一种沟通形式最有效呢……

　　经常会有新人问，面对客户时我如何才能打动他们，让他们愿意购买我们的产品？抱着要打动客户的心理，有些新人总是使尽混身解数，旁征博引，在客户面前喋喋不休。但最终却发现客户对你的话并不感兴趣，而且过于冗长的谈话……

　　客户说：“我不喜欢”！是这样吗？这是真正的反对理由是借口，还是谎言？委婉的说法我们称之为反对或疑虑。真正的原因是这个准客户到目前为止还不愿订合同。他们想真正告诉你的是：“你还没说服我”。准客户其……

　　在进入这见公司之前，我还是一个一线上的业务员，那时候的培训多得像牛皮，基本都是书本知识，何无实战经验。N次培训会上，梦见了周公老人家。和其喝茶，下棋，算命，不亦乐乎。但有一天，培训老师说到：知己知彼，才能百战百胜……

　　销售中人沮丧的一个方面是许多客户似乎对你、你的公司，或者你的产品不感兴趣。你给客户电话、安排会面、一腔热情的忙活一天，却没什么成效。可能你得到答复是，“我们会考虑的”，“我们现在不需要”，现在我们……