16、谈话之前，要知道对方想要什么。
17、只谈客户关心的问题。客户不问，不要添枝加叶。
18、谈话多听客户说，做一个好的倾听者。
19、如果谈话不成，一定问一下“真正的原因是什么”，请求对方帮助自己改进工作。回头好好总结。
20、谈业务之前先谈认同度——对方最认可的是什么，就先谈什么。
21、提前知道对方认可什么，并精心准备谈话。
22、认同度不要海阔天空，随时准备拉近业务内容。
23、有些客户需要3年努力才能成功。那就不要太着急谈生意。
24、抓住群体里“有最大认同度的人”，他就是“有核心影响力的人”，他往往能促进你的业务延伸。比如家庭的当家人，企业的大老板，部门的“万金油”，行会的老大等等。
25、你80%的业务收入一定来自你20%的客户。
26、用80%的精力服务好那20%的客户。
27、客户成交，是生意的真正开始，而绝对不是结束。
28、你的客户群越大，你的价值就越高。
29、保持与你的客户的沟通，在他重要的日子或时期，送点礼品或去看望他。切记，礼品不要贵重，只代表心意。
30、每年至少给自己的客户和潜在客户发一份贺卡。
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