海尔已经死了！

　　怀着旧谊的惦念，又买了一台海尔空调。然而迎来了永乐家电粗鲁、缺乏训练和责任感的安装工人，告诉我海尔已经放弃了“真诚到永远”，目前海尔只是一间工厂了。

　　“真诚到永远”作为用户和海尔之间的共同语言已经被海尔单方面修改了涵义。离开了维修和安装的接触，我们任何一位用户也不应苛责海尔在产品上有太多的创新优势，因为毕竟这不过是普通的家用电器，于是海尔和其他厂家的区别也不存在了，于是海尔死了。

　　有一间叫做夏恩的语言学校也很快失败了。准确说它就没有生存过！因为它就不曾有过组织人格。

　　这是一间定位于初中以下孩子为主的语言学校，教师都是获得过英国政府认证的师资。看来这是绝对的竞争优势，但也仅仅是“看来”的优势。

　　学费是刚性的，为了成本考虑请来的这些老师都是短期来中国旅游的、见习的、考察的英国人（并不是来赚钱的）。于是孩子和家长面对的老师是坐在了走马灯上的，持续成长毫无感觉。

　　但这也并非一定是致命伤，学校应当考虑教师只是一种资源，它必须为孩子和家长提供以学校为主题的教学“学校人格”。这是承载责任、信任、情感，充当交流对象的主体。当这个主体一经出现，直接标志就是：它必须通过对学生的测试，跟进学习进展，保持以学生学习为主的连续的教学管理。这条主线完全可以弥合教师轮换带来的学习的间断、重复、混乱感。

　　其实以外教为竞争优势的学校都面临成本问题，于是教师的短期性是个共性问题，因此学校的教学管理才是“组织人格”建设的核心，它提供教学的连续性并保证教学的质量。但是很多学校变成了短期外教的经纪人，根本没有出现过“学校自我”的教育思想，可以说组织从来没有生存过（没有过灵魂）。