特点：用过竞争对手或我们产品(服务)，认为效果不好而给予拒绝。

    对策：

    1.了解所有原因及使用细节。

    方法：使用开放式的提问，诱导拍板人说话。比如“您对我们的产品(服务)是如何认识的？能告诉我吗？”、“当初是如何做服务的？”

    客户整体的拒绝理由→没有效果/浪费时间

    2.罗列效果不好可能存在原因。

    (1)“对立面”；(2)阐明我们的优势；(3)剖析症结所在，打消客户顾虑(我们现在优势、我们现在的针对性产品或服务及典型客户等)

    3.多次深入探讨，给出详细方案(包括服务方案)(注意：悲观失望的人共同特点：不相信任何办法能够解决他们的问题)

    4.针对悲观失望的人，我们关键要做的是引导他们判断一下最坏的情况会是什么样？(也不会坏到哪里去！)，然后再次设法解决问题，或者提出解决问题的方案，告诉客户我们的方案可以多层次、多角度来解决问题，保证招聘效果！

    五、对付自高自大型的人

    特点：1.自以为什么都懂(其实这个行业我们才是真正专家)；2.经常小看他人和事！

    对策：1.满足他们的自负(和虚荣心)。如“您是专家，我进入这个行业的时间不长，您以后还得多教教我呀！”“这个方面的情况您也知道呀”；2.多使用行业中人的圈内话，可适当的讲讲专业术语，以博取认同感，为加深交流作铺垫；3.找出针对性的卖点勾起对方兴趣，然后进行游说；4.关键是先当学生(甘当学生)。俗话说：只有买错的，莫得卖错的嘛。

    六、对付蓄意敌对型的人

    特点：1.霸道，接电话时大发脾气；2.把我们(业务员)当作对手，决心要赢得电话交锋的胜利；3.粗暴的打断我们的介绍，好战心强，对推销员不屑一顾，喜欢羞辱人，喜欢掌握主动。

编辑推荐:

专题:如何成功地参加展会

专题: 最火辣十大亿万富家女排行

专题: 如何让客户找到你?

专题: 外贸合同范本汇编

专题: 您了解您的客户吗?

专题：中国专业批发商名录

专题：成功代理商使用手册

专题:餐饮店经营全攻略

专题：10大男人必须体验的奢侈品

专题：贸易技巧大盘点