一、对待犹豫不决型的人
特点:1.有一贯的托辞和借口;2.经常被新出现的问题所左右(如竞争对手的某一个优点等)。
对策:1.找到客户犹豫的原因;2.试探拍板人的真实想法(如先不否定他的某个观点,如倾向竞争对手);3.试探拍板人其他难以决断的问题或顾虑(价格、效果、服务等)方法:可以漫不经心重复拍板人的观点作为过渡,然后突然提问,不动声色地转换话锋,夺回谈话的主动权;4.罗列各种方案(包括服务等),与竞争对手的比较,只要将各种选择方案向他们摆明,让他们考虑,这种人不难对付;5.对各种方案进行评估,告诉对方评估结果;6.罗列与我们合作的所有优点及远景;7.给双方合作制定时间计划表。
二、对付恋眷不舍型的人
特点:1.若即若离,既不给予肯定也不给予否定,工作得不到进展;2.对于签约合作的事情,拒绝讨论,又不愿离开,好象有重重顾虑,又好象考虑周密。
对策:1.针对这种人,我们一定要让拍板人明白,只有把问题摆出来才能获得解决;2.提出最针对性、最实质的问题,不可给拍板人回避问题的机会;3.多谈相关成功案例,多谈合作诚意,多拉关系;4.导演角色,减少对方决策风险。
三、对付爽快同意型的人
特点:1.洽谈的时候爽快,催单的时候又反悔(一到行动阶段,就改变主意);2.找各种理由避开关键签约合作的问题(如忙呀,要开会呀,有校园招聘啦,这段时间忙呀……)
对策:1.盯死他们,不要让他们有太多的思考时间,否则会前功尽弃,因为他们会被很多想法随时左右;2.告诉他们早一天合作的好处;3.找一个推动(push)的理由(一般可以找以下几个方面的理由);4.制定一个简单明了的时间计划表(包括关键问题的洽谈、签约的时间计划;5.不给他任何再拖的机会和借口;6.确认以前对我们的各种认同;7.穷追不舍。
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