关于快递，消费者时常遇到货物慢到、损坏、丢失等情况，而因为缺乏相关证据，维权十分艰难。

    据了解，不同快递公司有各自不同的赔偿标准，一般的情况是：如果消费者选择了保价服务，快递公司按申报价值赔偿，但是往往制定了最高赔偿额。货物是否保价由消费者自愿选择，如选择保价服务，需向快递公司申报货物价值，并按其申报价值的2%至5%向快递公司支付费用。不少消费者对快递公司高额的保费提出了疑问，记者算了一笔账，消费者邮寄一台价值5000元的电视机，如果选择保价服务，需要支付100元至250元的保费，很多消费者不愿支付这笔不小的费用。

    消费者希望快递公司能降低保费，从而更放心地递送物品。就此问题，大部分快递公司表示，因为他们要承担相应的责任，高风险的投资当然要有高利润的回报。另一方面，记者还了解到，如果消费者未选择保价服务，物品在运输的过程中丢失、损坏时，往往按照运输费的一定倍数进行赔偿，同时制定出最高赔偿额。消费者一旦遇到此类情况，便处于被动的地位，需要积极地与快递公司进行协调。而消费者与快递公司发生纠纷，当问题转至消协时，消协却并无处理此类问题的相关标准。

人手少 快递难保“不慢”

    记者在调查中了解到，很多快递公司“蜗居”在居民区中，为了节约成本，有的连正规的牌匾都没有。工作场地狭小，物品摆放零乱，快件和场地内的生活用品混放在一起。业务员门槛低，一些快递公司在招聘快递员时，甚至只要求应聘人员对长春的路况比较了解，性格外向，善于和客户打交道，别无其它要求。同时，由于业务员工资不高，工作非常辛苦，造成快递公司人员流动性非常大。此外，快递公司规模大小不一，有的快递公司只有三四个人，很难保证正常的取送货物。

    记者从长春市工商局了解到，民营快递业属于服务业，在登记注册时，同一般的企业登记相同，没有任何额外的审批手续。

业内人士曝黑幕

    快递市场秩序混乱 恶性竞争 一位在长春经营快递公司8年之久的业内人士透露说，目前长春快递市场的秩序非常混乱，运输费差别很大，各公司独立制定运输费，有的公司为了占据市场，故意压低价格，以此拉拢业务，更有公司纷纷效仿，从而扰乱了正常的市场秩序，导致恶性竞争。从短期来看，个别公司赢得了更多的利润，但从长远来看，不利于整个行业的良性发展。

    对于普遍存在的快递变慢递现象，这位业内人士说，各公司有自己的送货时限，通常是货物到达目的地后的当日或者次日，送到消费者手里，但送货时间一拖再拖也是常有的事。个别公司为了压低成本，只有几个业务员去广揽业务，口头上向消费者承诺得很好，但由于人手紧，派送能力有限，根本无法及时将货物送到消费者手里，所以快递自然变成了慢递。该人士直言，曝家丑，是因为自家的快递生意始终排在行业前列，实在是想为规范快递业助力。

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