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客户拒听电话,12招顺利过关!

《全球供应链》chain.bosslink.com ( 日期:2007-06-24 21:40)

  准客户拒绝电话约访时,常常有下面十二种电话话语,对每一种话语,电话行销者可用以下相应的礼貌话语回答,可望约访成功。

  (1)“哦!是关于哪方面的事呢?”

  (准客户的名字),这些构想有可能对您非常重要,我希望能够当面向您解说清楚,另外,我还有一些细节性的问题必须与您讨论,请问您(时间)有空或者(时间)有空,我可以去拜访您吗?

  (2)“把资料寄来就好。”

  我很乐意这样做。(准客户的名字),但是这些构想只有在符合您个人需求时才有用,有一些细节性的问题我必须亲自和您讨论,请问您有空或有空,我可以去拜访您吗?

  “你把资料寄过来就可以了。”

  当然可以,同时这些资料具有很高商业价值,事实上我今天下午会在您公司附近,我可以把资料直接拿给您。

  (3)“不,那时我有事要做。”“不,那时我要去拜访朋友。”

  (准客户的名字),很抱歉,我一定是选了一个不恰当的时间,那么约或是否会更好?

  (4)“我有个朋友也在从事这种服务!”

  如果您这位朋友就是您的服务代理人,我相信他一定给您提供了很好的服务,不过,我并不是想重复您已拥有的东西,请问您有空或有空,我可以去拜访您吗?

  (5)“我没钱!”

  (准客户的名字),您的判断一定是对的,不过,我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的,现在最好先了解以备不时之用,请问您有空或有空,我可以去拜访您吗?

  “你说的产品我知道了,就算想买现在也没钱。”

  是的,陈先生,我相信只有您最了解公司的财务状况,是吧?而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。你一定不会反对吧?

  (6)“您只是在浪费您的时间!”

  您这样说是不是因为您对我们;服务不感兴趣的原因?

  (衔接下面一个回答)

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