按照金鼎百货店规范的要求，商业企业要取得“金鼎店”称号，其营业面积必须在一万平方米以上。目前，符合该条件的沈阳商业企业20家左右，符合达标申报条件的有13家，但由于不少企业正在改扩建，或其他条件达不到要求，将与“金鼎店”无缘。据了解，商务部对金鼎级百货店在经营规模、经营环境、企业管理、服务水平等都有硬性规定。

    记者注意到，常被商家挂在嘴边的“人性化服务”，在《金鼎百货店规范》里被具体化和量化了。如规定休息场所面积要占经营面积的1%以上，而且要备有饮水机、纸杯、公用电话、充电器等设施；卫生间内要为顾客免费提供纸巾（烘干机）、洗手液，卫生设备无触摸、无障碍，设有婴幼儿洗手间或厕位；商场内通道、电梯、楼梯、卫生间等处实现无障碍，在服务台、收银台、公用电话等设施处设低位装置；总服务台能使用英语、手语接待顾客，实行先行负责制，无障碍退换货；提供商品邮寄服务、特殊商品回访服务并有记录，提供5种以上免费附加服务等。

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