你去某商店买东西，柜台上明明写着“如有质量问题，包换包退”；售货员小姐也口口声声说一定让你满意。你把东西买回家，但时间不长真的出了问题，你拿着东西去找商店退换，可售货员小姐却不认帐，甚至反咬你一口，说你拿假货来骗真货。这样，你下次还会去那个商店吗？

    不讲信用的做法可能会在短期内维护或是增加了自己的利益，但从长远来看，显然是搬起石头砸自己的脚。2000年“南德”集团总裁牟其中以“信用证诈骗”的罪名被判无期徒刑，就是一个典型的教训。

    又如现在的保健品泛滥成灾，什么“鳖精热”、“鱼油热”、“细菌热”等此起彼伏，厂商的广告吹牛更是无法无天，什么“联合国批准”、“总理感谢信”等假冒乱吹，结果呢？直接导致了保健品的“信任危机”，销量每况愈下。每一个企业，每一个人都应该信守诺言。因为你守信，别人就会信赖你，愿意和你打交道，给你带来的机会也就越多。言而无信的人，总是要遭到别人的冷落和鄙视的。

    现在信誉正在越来越成为顾客对商家评价的重要指标，不守诺言、不讲信誉的企业或商场最后的下场只能是关张大吉。如今消费者越来越重视自身的权益，这与商家信誉是紧密相关的。不讲信誉就会伤害到消费者的利益，消费者为维护自己的权益，就要想出各种办法采取行动，直接关系着商家的利益。

    六、疏忽大意症

    管理是一门科学，也是一门艺术，需要细致入微考虑细节，统筹兼顾安排大局。管理中的每个细节都要注意到，“千里之堤，溃于蚁穴”，如果不够细心，疏忽大意的话，很可能造成企业的“塌方”。如“飞龙”总裁姜伟1996年反思失误中的一条就是“管理规章不实不细”，“这些规章大部分没有严密的具体细则，没有落实到具体责任人，导致有据难依的局面。”

    又如据《中国食品报》2001－12－14头版载，因学生豆奶中毒案，原“万方”董事长周景山、化验员孙英梅、副总经理王丽从分别被吉林市龙潭区法院一审判刑15年、7年、3年。法院审理查明，吉林万方科贸有限公司在不具备生产条件和未取得加入学生豆奶计划资格的情况下，与吉化公司中小学总校签订了供需协议，后来将没有取得化验结果的1.7万袋豆奶销到吉化公司中小学总校所属的12所中小学校。当被告周景山、王丽从得知豆奶变质组织收回豆奶时，已有10872名学生饮用了“万方”牌豆奶，6362名学生（学前班儿童）发生了中毒。事后检验，是豆奶中细菌总数和大肠肝菌严重超标所致。周景山等人的“失足”是发人深省的。想一想，假如“万方”在那1.7万袋豆奶产品的质量检验环节上严格地把把关，在这一关上多长一个“心眼”，肯定就不会出现如此严重的事故，不会引发“万方”公司的“塌方”。

    其实，商场的许多悲剧，往往是因为疏忽大意造成的。一个管理者，在方法上细致、在态度上严格，才能够取得优秀业绩，否则的话，企业垮掉了，个人的前途也从此陷入泥潭，古今中外数不清的失败者的案例，无不证明了这一点。

编辑推荐:

专题:如何成功地参加展会

专题: 最火辣十大亿万富家女排行

专题: 如何让客户找到你?

专题: 外贸合同范本汇编

专题: 您了解您的客户吗?

专题：中国专业批发商名录

专题：成功代理商使用手册

专题:餐饮店经营全攻略

专题：10大男人必须体验的奢侈品

专题：贸易技巧大盘点