C、自信与自尊：“推销是从被拒绝开始的”，正是有了“拒绝”，才有了业务员存在的必要；一见到业务员就笑逐颜开，张开双臂欢迎你的人很少，甚至让人觉得不正常。

    D、原则与信条：“客户永远都是对的”，要了解尊重客户的要求，但不是要满足他的所有要求。实际上也无法满足他的所有要求。

    二、开发客户：

    客户是推销之本。要挑出可能接受或需要服务的准客户，从这群准客户之中，再选择推销效率最佳的准客户，然后对这群推销效率最佳的准客户展开销售活动，这就是提高推销效率的第一个步骤。（确定目标市场，选择目标客户。）

    1、开发新市场：

    业务员在开拓市场时，必须先掌握与企业相关的情报。特别是基本资料的收集，如黄业、码头清单、上网、指定货客人、指定工厂、海关数据等。

    2、寻找客户的途径：

    A、利用公司的资源，通过当前客户介绍新客户，通过公司财务、客服等部门获取公司原来客户的信息。

    B、利用个人资源，通过朋友或熟人等“关系网”的渠道获取客户信息。

    C、利用外部资源，通过其他销售人员、请人介绍的渠道获取信息。

    3、准客户的选择：

    收集客户资料之后，把它做成一份名册，然后根据名册分析筛选出一些可能推销成功的准客户。

    要怎么选择？可以从以下几点判断：

    A、有无需要，B、有无付款能力，C、有无决定权，D、有无接近的可能性。