宝洁公司新开发的玉兰油系列产品在刚刚上市时，玉兰油系列产品的包装盒上，都明显标有：“外用，避免接触眼睛，如不慎入眼，即用清水彻底冲洗。如有持续皮肤或眼睛刺激，请停止使用”的字样。

　　在护肤美容品上明确加注使用范围和禁忌，这是很少见的。现在的美容化妆品，瓶子越来越大，价格越来越吓人。本来，随着科技的进步，东西价格不菲也自然，但人们还偶尔会想起过去的蛤蜊油。蛤蜊油便宜，不含化学药物，也没发生过有人因为抹了蛤蜊油而产生副作用的事情。现在的生化药物多多少少都有点副作用。肯定的，没有副作用的药物也不会有“正作用”，那是什么用都没有的东西。凡含药物的护肤品就应该有它的有效范围。

　　宝洁公司在其新研制的玉兰油活肤系列的包装盒上，标明使用范围，是新时期经商者难得的严肃态度。

　　为了对消费者真正负责，1999年10月16日，宝洁公司在日本东京举办了玉兰油活肤系列的研讨推广活动。宾西法尼亚大学的克里格曼教授在研讨会上说，BHA是有效地加速皮肤运动的化合物，他们临床使用有效，之所以在日本推广采取了谨慎态度，因为东方人的皮肤比白种人和黑种人的皮肤敏感。

　　例如东方人的皮肤对阳光比较敏感，容易产生色素沉着和真皮层损害。所以，建议日本人少晒一点太阳。克里格曼教授作为皮肤学教授，认为现在市场上养颜护肤用品名牌很多，选择适合自己的很重要，市场上的货品不见得价钱越高越好。在欧洲的市场上，有一些极昂贵的美容化妆用品，只有大明星和贵族们才买得起。他们将这些化妆品叫作“名人产品”，这是包含贬义成分的。

　　人们在市场上选购的化妆品的标准是实用而不是价格，如果不是为了治疗等特殊原因，选购护肤与滋润皮肤的，以中档价位为好。作为皮肤学的专家，教授更赞成护肤与“护心”结合。他说，皮肤好，心情就会好；身心健康，皮肤才会好。要养成良好的习惯，生活有规律，少吸或不吸烟，皮肤才会有光泽。克里格曼教授很重视内在的活力、身心的健康，他说：“健康、营养、好心情，再加上活肤玉兰油，你就会年轻。”

　　倾听顾客的声音

　　宝洁公司成功的关键在于对消费者的深入了解以及不间断地开发具有突破性技术的新产品来满足消费者的需求。

　　自成立以来，宝洁公司在消费者市场研究方面始终处于领先地位。宝洁首创了许多目前被广为应用的市场调研技术。早在1924年，宝洁公司就在辛辛那提成立了消费者研究机构，成为在工业界率先运用科学分析方法了解消费者需求的公司之一。起初，公司雇佣了“现场调查员”进行逐门逐户的访问，向家庭主妇了解她们如何使用宝洁产品，以及她们觉得产品的优缺点是什么。这种调研方法一直延续了几十年，直到20世纪70年代，宝洁公司又成为最早使用免费电话与消费者沟通的公司之一。

　　宝洁公司每年运用多种市场调研工具和技术与全球超过700万的消费者进行交流。通过多种渠道了解消费者，例如：入户访问和观察、举办消费者座谈会、问卷调查、访问商店、跟踪调查系统、接收消费者信件、接听消费者电话等。宝洁以此建立起庞大的数据库，及时捕捉消费者的意见。这些意见帮助市场部创作有说服力的广告和制定有力的市场营销计划，帮助产品开发部开发新产品，帮助销售部制定销售计划，保证他们的产品分销到各地，方便消费者购买。

　　即使是在国外开展业务前，也必定先对当地的消费者、市场进行调研。这种调研活动使以满足消费者的需求为起点，为宝洁的品牌打下良好的基础。

　　作为一家跨国公司，宝洁在全世界范围内分享创意和知识。把不同国家拥有的知识和经验进行比较。对于洗衣产品和洗发护发产品等全球性产品种类，宝洁不仅力争满足全球消费者的共同需要，也尽力满足具体市场的独特需求。

　　作为一家拥有近80年消费者调研经验的公司，宝洁得益于丰富的经验。宝洁不断收集的消费者意见和建议帮助他们提高产品质量，使世界各地的消费者获益匪浅。也从中预测消费者的未来需求。

　　宝洁与消费者之间有着一种非常特殊的联系：一种建立在信任基础上的联系。事实上，在世界范围内，使用宝洁产品的家庭要多于使用任何其他公司产品的家庭。宝洁前CEO约翰?白波说：“所有宝洁人都十分珍视来自消费者的这份信任，并将继续专注于调研手段的不断突破，倾听消费者的要求和他们内心的渴望”。

关键词: 宝洁营销 顾客 支撑点