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特色:上汽打造 “尊荣体验”

《全球供应链》chain.bosslink.com ( 日期:2006-11-20 11:43)

 国内第一个将销售、售后、金融及二手车等各个方面包含其中的服务品牌,“尊荣体验”服务品牌的推出是上汽荣威在本届车展上的最大亮点,由此上汽成为全球首家于产品上市之前就对车主全程服务作出品牌承诺的汽车厂家。如此全面又独具差异化特性的服务品牌的推出,也体现了上汽对车主服务体验和价值最大化的尊崇。
  
  “尊荣体验”首先将关注的重点放在车主最关心的售后服务领域,并且围绕人性化关怀的核心需求进行创新,打造出“专心、专业、专注您”的上汽售后服务全新体验。上汽售后服务不懈追求车主价值最大化,将“6C for 1C”的服务理念贯穿始终(6C分别为“诚信Credibility and Honesty”,“质量保证Commitment of Quality”,“沟通Communication”,“舒心Comfort”,“便捷Convenience”,“用车成本Cost”;1C为Car/Customer),构筑了“以客为尊”的核心架构,力求带给车主全方位的人车生活感受。
  服务品牌上市之际,上汽售后服务承诺给客户提供14项6C基本服务的同时,特别推出4项差异化服务:全国首家联合国际上著名的四大油漆品牌(荷兰阿克苏诺贝尔Akzo Nobel、美国宣伟Sherwin-Williams、美国庞贝捷PPG、美国杜邦Du Pont)向使用本公司车辆的所有客户提供修补漆终身保修承诺,涵盖底漆、清漆以及各种工序中的涂料产品,给客户车辆带来“从底到面”的关怀,免除客户后顾之忧;全国首家推出6:30~8:30档的“晨曦预约接车服务”,着眼于上班族的切身利益而设计,给车主更多的灵活选择空间;全国首家推出维修进度和质量承诺,让客户维修车辆更加放心、省心;在维修等待中还提供1小时维修进度告知服务让客户安心、放心。
  
  除了上述的4项差异化服务,上汽以降低用户用车成本、尊崇用户利益为目标,通过对每辆进店车辆实行12项常规、8项深化行驶/安全性检查,将“以养代修”的理念引入售后服务过程,通过陪伴全程的增值服务,及时发现车辆所存在的隐患,给出车主贴心建议,最大限度地使车辆处于良好的使用工况,提升车辆的安全系数及用户的驾乘舒适感受。

关键词:上汽 服务 成本

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