作为传统零售企业触网，百盛的第一步战略看上去很消极：至今没有直接面对消费者开设百盛网店，而是先从后台供应链的B2B做起。这在去年底是时髦的做法，但在眼下，业内有人重又看好在线零售B2C时，百盛的做法在一定范围内引起了议论。

　　心里有数

　　2000年8月，百盛推出了电子商务的一期工程一一在线供应链管理系统(SCM)。目前，这一系统已经在北京、上海等五个城市的百盛购物中心试运行。据百盛有关负责人介绍，一期工程主要实现了商场与供货商客户之间的交互功能，包括：网上订货、收货查询及分析、网上结算管理、商品信息发布等。另据了解，目前，百盛SCM系统二期工程也已通过验收。不久以后，百盛所有连锁店将陆续采用这一系统，届时百盛所有的上游采购、中游管理以及下游销售各个环节的资源将可实现异地共享和联网开发。

　　其实，无论是百盛的传统供货渠道、零售经验，还是大量忠实消费者群体，都让IT专业人士做的网店垂涎。因此，百盛却避开了B2C零售业务，自然也让他们感到遗憾。甚至有IT人士痛感百盛丧失了再次创业的大好时机。对此，北京百盛轻工发展有限公司总经理刘敬锻听后却神情自若，淡淡地说：“百盛心里有数”。

　　作为马来西亚最大的零售企业，百盛于1994年3月26日进入中国市场，现在在全国拥有19家购物中心、3家大型超市(爱客家)，22家连锁店遍及华东、华北、华南、华中以及东北。早在1996年前后，百盛的管理层便开始关注零售业电子商务在美国的发展，并且从1997年开始讨论自身电子商务发展的问题。

　　从对电子商务的初步认识，到一步步落实，百盛一直是“紧张望慢抬脚”。前不久，刘敬锻向笔者总结了近一两年中分别“各领风骚数个月”的电子商务观点—— 电子商务的终极目标就是取消传统中介，减少中间环节，从而降低生产和销售成本、达到利润最大化；接着，理想的电子商务模式被描述为：以网络为中介，直接联系生产者和最终用户，以分销商、零售业为代表的传统中介会最终走向消亡。“这种说法，我们当时就感到全不对头， 自然不会去赶那个时髦。”

　　在这种氛围中，百盛看了好几年，都没怎么动，最后他们终于看明白了两点：首先，在消费者用户端，电子商务网站最具前景的功能，并不是在线消费，而是成为一本声色并茂的多媒体商品大目录，有很强的商品展示效应。消费者可以在上面轻松浏览所需商品的详细信息，省去往返奔波的费用和时间。这并不意味着接下来的交易也一定要在网络上进行；其次，在百盛内部这一端，电子商务网站可以用来整合内部资源和外部的供应链。因此，他认定，在线零售商务与传统零售商务并不矛盾，反而可以互补。

　　尽管百盛不否认，传统零售业会受到来自网络的一定冲击，但是，作为一直以开店为生的传统商家，百盛早就把购物文化吃透了，因此坚信，商场购物不仅仅是一种销售手段，更是一种销售文化。起码在看得见的将来，消费者在网上看好了衣服。有些还得去商场试一试；相中的鞋子，更得过去穿上走两步。有型卖场的销售能够给消费者带来不可替代的购物愉悦，并能享受到良好的售前、售中、售后服务。因此，在网络时代，传统商场不仅不会消亡，反而会借助网络将消费者群加以细分，获得新的发展。但在1998年前后，这似乎是一种谬论。

　　百盛的冷静。很大一部分也是受到美国大型零售商触网经验的影响。沃尔玛是美国也是世界最大的零售连锁企业，在全美的网点数以千计。前两年，当美国掀起以亚马逊为代表的在线零售热浪时，沃尔玛按兵不动。但没过多久，纯IT背景的在线零售出现了配送难、仓储难等诸多问题，在网上的步履开始显得艰难。但就在此刻，静观亚马逊好几年的沃尔玛，开始与互联网亲密接触，很快便稳稳坐在了全美网上零售的头把交椅。事后有分析说：沃尔玛最大的秘密武器就是在全国有成千家连锁传统商店，消费者可以尽情在网上选货、定货，然后到附近的沃尔玛分店取货甚至退货。

　　“中国的零售客户和市场的重心还没有向网上转移，这点我们一直在关注。什么时候转?我们也在看，我们绝不会错过这班车。”刘敬锻对此很自信。

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