虽然所有的企业都要重视客户获得，但最佳值取决于企业保留客户的能力、客户重复购买的频次以及与保留客户相比获得客户的相对机遇。
    
    　哪些企业应该强调客户获得？
    
    　有两种定义客户获得的方式。从客户获得的结果来讲，客户获得可以带来客户的第一次购买行为。从客户获得的过程来讲，客户获得包括第一次购买行为也包括其他一些在购买前后的非购买行为，这一过程一直持续到该客户进行下一次购买时结束。
    
    　从过程的角度定义客户获得似乎更贴切，因为它包含了客户与企业关系的最初建立以及发展的过程。
    
    　虽然所有的企业都需要给予客户获得一定的重视，但在这项工作上花费力气的最佳值取决于企业保留客户的能力、客户重复购买的频次以及与保留客户相比获得客户的相对机遇。
    
    　一些产业客户保留率很低。比如，生产耐用品的企业之所以将精力集中于客户获得是因为他们的许多产品的生命周期为10到15年，他们也意识到许多不可控因素对于拥有如此长的生命周期的产品而言会影响客户保留率。
    
    　另一极端就是一些企业由于花费了巨额转换成本而获得了相当高的客户保留率。而较高的客户保留率则会提高已获得客户的未来权益。比如，改换银行对于个人客户和企业客户来说，需要付出同样高的成本。一旦客户做出了一种约定，他们就想维持不变。结果，银行只能也应该在客户获得上花更大的力气和费用。
    
    　那些处于新的或未被开发的市场中的企业应该将更大比例的营销投资用于客户获得，以使客户产生对其产品的认知度和理解。